近日江蘇一位男裝店老板火了！為了對付惡意退貨的“白嫖黨”，他沒搞硬邦邦的巨型吊牌，也沒裝冷冰冰的密碼鎖，反而靈機(jī)一動(dòng)把煙灰缸、鼠標(biāo)墊做成了衣服吊牌，沒想到直接爆單，網(wǎng)友直呼“活該他發(fā)財(cái)”！
說起來，做電商的老板們誰沒被惡意退貨坑過？有些人借著7天無理由退貨，把衣服穿個(gè)遍、毛巾用順手了，再完好無損退回來，商家不僅白忙活，還得承擔(dān)運(yùn)費(fèi)損失。之前不少商家想了各種辦法，要么加復(fù)雜的包裝，要么設(shè)退貨門檻，結(jié)果往往是防住了壞人，卻得罪了不少正經(jīng)消費(fèi)者。
但這位江蘇老板的操作，簡直是雙贏天花板。吊牌本身就是實(shí)用小物件，消費(fèi)者買件衣服，相當(dāng)于額外薅到了免費(fèi)贈(zèng)品，心里美滋滋；而對那些想“白嫖”的人來說，總不能把煙灰缸、鼠標(biāo)墊拆了用，再把衣服退回去吧？不知不覺就守住了商家的底線。
其實(shí)做生意哪需要硬碰硬？現(xiàn)在很多行業(yè)都面臨類似的問題，一邊是要保障消費(fèi)者權(quán)益，一邊是要防止被鉆空子。這位老板的聰明之處，就在于換了個(gè)思路——不搞“堵”，而是搞“疏”。用低成本的實(shí)用贈(zèng)品換信任，既沒損害正經(jīng)消費(fèi)者的利益，又巧妙化解了惡意退貨的矛盾，最后賺了銷量還贏了口碑，這才是高情商經(jīng)營。
這件事也給很多商家提了個(gè)醒：遇到問題不用死磕，換個(gè)角度可能就有新思路。與其花心思和“白嫖黨”斗智斗勇，不如把精力放在提升消費(fèi)者體驗(yàn)上，用小創(chuàng)意、小福利打動(dòng)人心。畢竟做生意的核心，從來都是互相體諒、彼此共贏。