9 月 21 日消息，據 IGN 昨日報道，任天堂美國公司決定將其客戶支持業務外包至阿根廷、巴西和尼加拉瓜等南美國家，導致約 200 名在美國長期從事合同工作的客服人員失業。
IGN 表示，這些合同工此前主要承擔了幾乎所有客戶支持領域的相關工作，如電話客服、郵件客服、退款處理、賬戶封禁、欺詐調查、維修支持及遠程數據轉移等。
盡管這些人身份是合同工，但為了規避美國勞動法中關于轉正的要求，他們通常會簽訂 11 個月合約，之后必須離職兩個月以申請失業補助，再重新續簽合約。
部分合同工表示，他們只通過代理公司獲得有限的醫療保險，而任天堂提供的福利僅包括偶爾的免費或折扣游戲。一名合同工直言：“和我共事的所有人其實都在這里工作了很多年。”
消息人士透露，任天堂沒有直接聯系員工，部分合同甚至提前終止且未支付遣散費。部分仍在履行合約的美國員工還被要求培訓南美接手人員。而且，新員工不再經過嚴格篩選。IGN 報道還提到，隨著美國團隊逐漸退出，任天堂客服的業務能力可能在短期內出現下滑。
部分合同工認為，這一外包決定更多是出于成本考量。據報道，巴西的月最低工資折合約 245 美元（IT之家注：現匯率約合 1744 元人民幣），相當于每小時約 1.53 美元，而華盛頓州的最低時薪則為 16.66 美元（現匯率約合 118.6 元人民幣）。
針對 IGN 的報道，任天堂美國回應稱：“盡管我們沒有任何內部業務活動的公告，但報道中包含了不準確的信息。多年來，我們非常感謝與多家公司及其優秀合同工的合作，以提供高質量的客戶服務體驗。我們將繼續與在美洲各地具備豐富經驗的外部合作伙伴一起，發展和擴展客戶服務模式。這種方式有助于支持我們在北美和拉丁美洲的服務需求，并根據季節性需求進行擴展。我們一如既往的首要任務是提供卓越的客戶支持，并欣慰地看到客戶對所有合作伙伴所提供服務的滿意度保持積極。”
IGN 表示，任天堂未回應具體哪些信息“不準確”，而涉事的外包公司也未作出評論。