7月16日，浙江杭州余杭區部分地區出現自來水氣味異常。17日，水務客服人員回應稱，系千島湖原水波動導致嗅味異常，正在了解原因。有當地居民告訴極目新聞記者，截至17日上午異味仍然存在。有居民家打算17日繼續使用純凈水，已花費一百多元買水。
有居民檢查水中是否有雜質（受訪者視頻截圖）
“類似于死老鼠、爛臭螺螄的那種惡臭味，水有點發灰”。7月17日上午，家住余杭區良渚文化村附近的居民向記者回憶稱，16日晚，她洗菜時聞到了臭味，覺得惡心，放棄了做飯。她找到附近超市買純凈水應急，水被搶購得幾乎缺貨，好在老板自己開車拉來了更多，也沒有漲價。她家17日也會繼續使用純凈水，一共花費了約150元買水。她了解到，17日上午，有不少居民到附近的崇福山接山泉水使用。
另有居民稱，16日8時左右，她發現了自來水的異味，洗手時能聞到，手上的異味也很難散去。她家購買了純凈水應急。截至17日上午，異味仍然存在，她想知道，是什么原因導致自來水的異味，對人體是否會有傷害。
