10月25日下午，一則來自知名歌手鄭智化的微博控訴，如同一顆石子投入平靜湖面，在網絡上激起層層漣漪，瞬間引發了大眾對機場服務質量的廣泛關注與熱議。
當日，鄭智化在深圳機場經歷了一場本不該如此艱難的登機之旅。按照正常流程，遠機位登機時，升降車平臺與飛機艙門地板應實現無縫對接，為旅客尤其是行動不便者提供便利。然而，現實卻與理想大相徑庭。當升降車緩緩停至機門時，一個令人瞠目結舌的狀況出現了——升降車平臺與機門地板之間竟存在高達25公分的顯著高度差。
對于普通人而言，這25公分或許只需輕輕一躍便可跨越，但對于坐在輪椅上的鄭智化來說，卻成了一道難以逾越的天塹。輪椅無法順利推進飛機，雙腿也因身體原因無法跨越這看似不高的距離，他被無情地擋在了機門之外，進退兩難。那一刻，鄭智化內心的焦急與無助可想而知，他期待著現場工作人員能夠及時伸出援手，化解這一困境。
但接下來發生的一切，卻讓鄭智化的心徹底涼透。操縱升降車的司機，本應是保障旅客安全登機的關鍵人物，卻在此時表現出了令人難以置信的冷漠與不負責任。面對鄭智化的困境，司機完全不顧他的安全，對提高升降板的合理請求置若罔聞，始終不愿將升降板調整到合適高度。他只是冷眼旁觀，看著鄭智化在機門處艱難掙扎，試圖“連滾帶爬”地進入飛機，那副事不關己的模樣，仿佛眼前發生的一切與他毫無關系。