7月3日下午，有網友在社交平臺發文稱，自己購買的今日國航CA1253次航班由北京飛往新疆烏魯木齊的機票，因機械故障原因被迫返航。
紅星新聞記者注意到，該網友曬出的購票記錄截圖顯示，執飛國航CA1253次航班的飛機為波音777-39L（ER），原計劃航班在7月3日12：50從北京首都機場T3起飛，當日17：10分抵達烏魯木齊天山機場。該網友發帖稱，該次航班在起飛1個多小時后，機上廣播通知因機械故障需返航。
對此，紅星新聞記者嘗試聯系該發帖網友，但截至發稿并未收到回應。但記者通過國航App查詢到，CA1253次航班確于13：13分從北京首都機場起飛，在14：19分又飛回北京首都機場。
至于返航原因，紅星新聞記者致電國航，一名接線的客服人員稱：“我這里系統查詢的結果顯示，是國航原因導致航班返航，非因天氣原因。”根據國航App記錄顯示，這趟13：13分起飛的CA1253次航班，在起飛1小時15分鐘后返回北京首都機場停機位。
不過，記者也注意到，國航App記錄顯示，CA1253次航班在7月3日18：02分從北京首都機場重新起飛，并于3日21：35分飛抵烏魯木齊。就此，國航客服人員也提到：“該架次航班在返航后，國航方面進行了調整，后續又重新起飛了。”
國航App截圖
上述發帖網友也提到，該次航班返航后機上人員都被要求下機，此后又換飛機重新起飛，但因個人原因，這名網友取消了行程。國航客服人員也表示，如因機場或航司方面原因導致乘客行程變更，則所購機票可申請全額退款。